Mit jelent pácienseink számára, hogy az F Medical a PRIMUS Magánegészségügyi Szolgáltatók Egyesületének tagja?

Amikor valaki egészségügyi szolgáltatót választ, sokszor nehéz előre megítélnie, mi áll a szép környezet, a modern eszközök és egy jól felépített honlap mögött. Számunkra a bizalom abból épül fel, hogy a páciens pontosan tudja: milyen elvek alapján működünk, milyen tájékoztatásra számíthat és mit teszünk az ellátás biztonságáért, átláthatóságáért és emberközpontúságáért.

A PRIMUS minősített magánegészségügyi szolgáltatóktól elvárt működési alapelvei:

Az F Medical Magánklinika büszke tagja a PRIMUS Magánegészségügyi Szolgáltatók Egyesületének. A szervezet által megfogalmazott alapelvek megegyeznek saját értékeinkkel: a szakmai hitelességgel, a betegbiztonsággal, az átláthatósággal és a folyamatos fejlődéssel.

1. Az egészség az első

Minden folyamatunk végén egy ember áll, aki azért fordult hozzánk, mert segítségre van szüksége. Ezért a döntéseinknél nem a leggyorsabb vagy legegyszerűbb utat keressük, hanem azt, ami a páciens biztonságát, egészségét és megfelelő ellátását szolgálja. Nálunk a páciensek biztonsága nem egyetlen munkatárs vagy kizárólag az orvos feladata – ez mindannyiunk közös felelőssége.

2. Etikus és emberközpontú működés

Az egészségügyi ellátás különleges bizalmi helyzet. Pácienseink sokszor kiszolgáltatott, bizonytalan vagy nehéz élethelyzetben érkeznek hozzánk. A magas szakmai színvonal mellett ezért kiemelten fontosnak tartjuk az emberi méltóság tiszteletét, az empátiát, a diszkréciót és a korrekt kommunikációt. Klinikánkon az ember van a középpontban - a páciens és a vele foglalkozó munkatárs egyaránt.

3. Tájékoztatás és tudatos döntés

A páciensnek joga van érteni, mi fog vele történni. Arra törekszünk, hogy vizsgálatainkról, beavatkozásainkról, azok előkészületeiről és szükség esetén a kockázatairól érthető információt adjunk, így a döntéseket megfelelő tájékoztatás birtokában hozhassa meg. Számunkra a korrekt tájékoztatás nem adminisztratív kötelesség, hanem a bizalom egyik alapja.

4. Elérhetőség és segítség

Egy egészségügyi intézménynek nemcsak a vizsgálóban kell jól működnie. Fontos, hogy a páciens már az időpontfoglaláskor, érkezéskor, a kezelés során és azt követően is tudja, kihez fordulhat megbízható információért. Ügyfélszolgálatunk a betegútszervezés és az információáramlás kulcsszereplője. Belső működési elvünk egyértelmű: ha valamire nem tudjuk biztosan a választ, nem találgatunk, hanem utánanézünk. Ha változásról vagy várható késésről szerzünk tudomást, a pácienst proaktívan tájékoztatjuk.

5. Átláthatóság

A bizalomhoz kiszámíthatóság kell. Ezért tartjuk elengedhetetlennek, hogy árainkkal, működésünkkel, adatkezelésünkkel, betegjogaikkal és panaszkezelésünkkel kapcsolatos információk mindig könnyen elérhetőek legyenek. A páciensnek tudnia kell, mire számíthat.

6. Szakmai hitelesség

A kellemes környezet önmagában nem jelent jó egészségügyi ellátást. A háttérben felkészült orvosokra és szakdolgozókra, megfelelő szakmai protokollokra, korszerű diagnosztikai és terápiás lehetőségekre, eszközökre, minőségellenőrzésre és rengeteg összehangolt háttérfolyamatra van szükség. Az orvos gyógyít, de az egész intézmény feladata, hogy ehhez biztonságos, szervezett és megbízható környezetet teremtsen.

7. Pontos dokumentáció

A megfelelő egészségügyi dokumentáció nem pusztán papírmunka: a pontos betegazonosítás, az adatok ellenőrzése, a vizsgálati eredmények megfelelő kezelése, az egészségügyi dokumentumok elkészítése és a jogszabályok szerinti adatkezelés közvetlenül hozzájárul a betegbiztonsághoz. Az F Medical Magánklinikán a dokumentáció pontossága minden érintett munkatárs közös felelőssége.

8. Kiszámítható árak

Magánegészségügyi szolgáltatóként különösen fontosnak tartjuk, hogy a páciens a lehető legpontosabban tudja, milyen szolgáltatásért milyen díjat fizet. Aktuális árainkat nyilvánosan elérhetővé tesszük, munkatársaink pedig igyekeznek az ellátással kapcsolatos pénzügyi tudnivalókról is egyértelmű tájékoztatást adni. A pénzügyi korrektséget ugyanolyan fontosnak tartjuk, mint a szakmai hitelességet.

9. Korszerű fizetés és pénzügyi tisztaság

Minden szolgáltatásról megfelelő számlát biztosítunk, a fizetés és adminisztrációs folyamatot pedig igyekszünk egyszerűvé, átláthatóvá és korszerűvé tenni. A páciensélmény nem ér véget a rendelő ajtajában: az időpontfoglalástól az érkezésen és a vizsgálaton keresztül egészen a leletátvételig, fizetésig és kontrollig egyetlen egységes folyamat és F Medical-élmény egyben.

10. Folyamatos fejlődés

Egy jó egészségügyi intézmény nem attól jó, hogy soha nem hibázik, hanem attól, hogy észreveszi a problémákat, meghallgatja a visszajelzéseket, tanul belőlük és változtat. Ezért folyamatosan vizsgáljuk saját működésünket, figyeljük pácienseink visszajelzéseit, elemezzük folyamatainkat és keressük azokat az apró vagy nagyobb változtatásokat, amelyekkel biztonságosabbá, egyszerűbbé és emberibbé tehetjük az ellátást. A saját működési szemléletünkben ezért a fejlődés nem külön projekt, hanem mindennapi feladat.

Ugyanazt várjuk el magunktól, amit pácienseinknek ígérünk

A PRIMUS-tagság számunkra nem egy egyszerű szervezeti tagság vagy egy logó az intézmény falán, hanem szakmai közösséghez való tartozást jelent, amelynek alapelvei összhangban vannak azzal, amit az F Medicalban mi is képviselünk:

• Emberség minden találkozásban.
• Szakértelem minden feladatban.
• Csapatmunka minden pillanatban.
• Minőség minden részletben.

Nem állítjuk, hogy minden helyzetben tökéletesek vagyunk. Azt viszont vállaljuk, hogy figyelünk, mérünk, meghallgatjuk pácienseinket, vállaljuk a felelősséget és ha valamit jobban lehet csinálni, igyekszünk jobbá tenni.

Nálunk tudja, mire számíthat.

F Medical Magánklinika

Együtt a gyógyulásért, emberséggel.